為切實(shi)(shi)給客(ke)戶提供優質、便捷、高效(xiao)的售后服務(wu)，真正落實(shi)(shi)科(ke)海電子股份有(you)限公司(si)的各(ge)項(xiang)承(cheng)諾(nuo)，更好地(di)規范故(gu)障報修(xiu)工作，現對故(gu)障報修(xiu)流程服務(wu)進行了規范。具體故(gu)障報修(xiu)流程為：
一(yi)、在系統及設備使用過程(cheng)中，若發現故障可通過以下(xia)三種方式進行故障報(bao)修：
① 電話報修：星期一至星期五(wu) 上午08:50至下午6:00 0871-63385999轉1234
（非(fei)正常工作時間可聯系各區域負(fu)責人）
② 傳真報修：0871-63312778
③ 網(wang)站報(bao)修：可通(tong)過下載下方表單填寫后進行故障報(bao)修
二、故障(zhang)報(bao)修(xiu)時需注明用(yong)戶名(ming)稱、日期(qi)、報(bao)修(xiu)人、電話以(yi)及用(yong)戶地址(zhi)，以(yi)方便我們的維修(xiu)人員能及時聯系到您(nin)并(bing)在最短的時間內趕到現(xian)場。
三、故(gu)障(zhang)(zhang)報修成功后，我公司會安排相應工(gong)作人員與(yu)您(nin)取得聯系，進一步確認具體故(gu)障(zhang)(zhang)及協商解決(jue)方案。
四、監控(kong)點(dian)(dian)位故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)報修時：需注明故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)點(dian)(dian)位的(de)名稱、編號(hao)（平臺上(shang)的(de)長編號(hao)）以(yi)及詳(xiang)細的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)情況(kuang)，以(yi)確保我們能(neng)準確掌握具體的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)。
五、若是后端機(ji)房及監控(kong)點位以外的設備故障(zhang)，需在其他(ta)故障(zhang)內進行詳細(xi)的故障(zhang)描述(shu)。
